El proposito de este proyecto es el de brindar una ayuda basica y amigable a aquellos usuarios que lleguen a presentar fallas, las cuales, no son tan graves y tienen solucion.
A continuacion unos conceptos a manera de introduccion antes de ver nuestras areas de enfoque:
Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda. [...]
Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda. [...]
La esencia del soporte informativo es ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran. Con frecuencia se le llama solución de problemas.
Las causas de los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de los mismos, es identificar a que categoría es probable que pertenezca la falla. Se pueden dividir en las siguientes categorías: [...]
Ahora veamos las areas de enfoque a las que va dirigido este BLOG, y sus respectivas definiciones:
Soporte al sistema operativo [__IR__]
El soporte al sistema operativo (en este curso, Microsoft Windows XP Professional), incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos rígidos. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de su red informática. Si las PCs están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. Es fundamental para el buen funcionamiento y la seguridad del sistema informático, y de cualquier red en que la PC sea miembro, entre las medidas a soporte preventivo están:
· Configurar las PCs para que descarguen automáticamente las actualizaciones de Windows.
· Cree un programa de instalación de actualización de Windows.
· Asegurarse de que este activada la opción de protección de archivos de Windows.
· Instalar y actualizar con seguridad programas antivirus.
· Crear disco de recuperación automática del sistema.
Soporte al Hardware [__IR__]
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata las habilidades que se necesita tener para realizar esas tareas. El soporte
preventivo a componentes de Hardware está diseñado para asegurar que los mismos
funcionen de forma correcta y que los controladores de Hardware se actualicen en
forma periódica y sistemática.
·
Evite que los usuarios instalen controladores de Hardware sin firma.
·
Cree un programa de actualización de controladores,
·
Cree un programa de inspección de Hardware.
·
Cree un inventario de todo el Hardware y márquelo con una identificación
de la escuela.
Tareas del usuario (Software) [__IR__]
El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicación específico. Tiene por objeto evitar que los mismos ejecuten actos mal intencionado, o que por accidente causen daño en las PCs de la escuela. Algunas son:
· Pida que cada uno de ellos tenga una cuenta de usuario.
· Pida a todos los usuarios que usen contraseñas complejas.
· Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus contraseñas.
· Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecido de contraseña.
· Restringir el tipo de cuenta o a restringido.
Redes [__IR__]
El soporte para redes está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de equipos o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en la red. En este curso no se le enseñará cómo configurar y mantener una red, pero usted sí aprenderá cómo determinar la fuente de problemas de una red. Tiene por objeto proteger a su red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible. Ejemplos:
· Habilitar el Firewall en todas las conexiones de red e internet.
· Establecer niveles de seguridad por zonas de internet Explorer.
Seguridad [__IR__]
El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la protección contra virus en una PC individual o en la red, hasta la seguridad física de las PCs de la escuela. Una opción recomendable sería limitar su soporte de seguridad a asegurarse que el sistema operativo y la protección antivirus siempre estén actualizados.
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